Verantwortungsvolles Spielen liegt in Ihren Händen

Glücksspiel soll Unterhaltung bleiben, niemals Last. Wir bei Pinup Casino stellen Ihnen deshalb wirksame Werkzeuge zur Verfügung, mit denen Sie Ihr Spielverhalten jederzeit selbst steuern können.

Unsere Verpflichtung zu Ihrem Wohlbefinden

Wir erkennen, dass Glücksspiel für manche Spieler ein Risiko birgt, und handeln proaktiv statt erst auf Beschwerden zu reagieren. Unsere Systeme analysieren Spielmuster wie Einzahlungshäufigkeit, Verlustquoten und Session-Längen. Bei Auffälligkeiten melden wir uns aktiv bei Ihnen, ohne zu werten.

Zusätzlich zu den Verhaltensanalysen schicken wir Ihnen Reality Checks direkt auf den Bildschirm: eine Einblendung, die Ihnen nach einem von Ihnen gewählten Zeitintervall Spielzeit, Gewinne und Verluste der laufenden Session anzeigt. In der Schweiz gilt für unsere Plattform die gesetzliche Altersgrenze von 18 Jahren, und wir setzen diese durch, bevor auch nur ein einziger Franken gespielt wird.

Warnsignale, die wir ernst nehmen

Niemand fällt über Nacht in ein problematisches Spielverhalten. Meist kündigen sich Schwierigkeiten über Wochen in kleinen Signalen an. Wir bitten Sie, ehrlich hinzuschauen, und zwar ohne Scham.

• Sie spielen weiter, um Verluste zurückzugewinnen (Chasing).
• Sie verheimlichen Spielzeit oder Einsätze vor Familie und Freunden.
• Sie leihen Geld oder verschieben Rechnungen, um weiterspielen zu können.
• Ihre Stimmung hängt stark vom Spielergebnis ab: Gereiztheit, Unruhe, Niedergeschlagenheit.
• Sie vernachlässigen Arbeit, Schlaf oder soziale Kontakte zugunsten des Spielens.
• Sie versuchen mehrfach, weniger zu spielen, und schaffen es nicht allein.
• Sie spielen länger und mit höheren Einsätzen, als Sie ursprünglich vorhatten.

Diese Werkzeuge können Sie nutzen

Jede Funktion aktivieren Sie selbst unter «Mein Konto» im Bereich Verantwortungsvolles Spielen. Änderungen greifen sofort, eine Verschärfung der Limits wirkt ohne Wartezeit.

• Einzahlungslimit: setzt einen Höchstbetrag pro Tag, Woche oder Monat für Einzahlungen fest.
• Verlustlimit: begrenzt den Betrag, den Sie in einem Zeitraum maximal verlieren können.
• Einsatzlimit: deckelt Ihren maximalen Einsatz pro Runde oder Wette.
• Session-Timeout: meldet Sie nach einer festgelegten Spieldauer automatisch ab.
• Reality Checks: zeigen Ihnen in regelmässigen Abständen Ihre Session-Statistik auf dem Bildschirm.
• Cooling-off: pausiert Ihr Konto für kurze Zeiträume von 24 Stunden bis 30 Tagen.
• Selbstausschluss: sperrt Ihr Konto dauerhaft oder für lange Zeiträume, siehe unten.

So funktioniert der Selbstausschluss

Der Selbstausschluss ist die wirksamste Schutzmassnahme, wenn Sie eine Pause brauchen, die niemand, auch nicht Sie selbst im impulsiven Moment, aufheben kann.

Ihr Guthaben bleibt während des Ausschlusses vollständig erhalten und wird nach Ablauf wieder verfügbar; alternativ zahlen wir es auf Ihr registriertes Zahlungsmittel aus. Offene Wetten, die vor dem Ausschluss platziert wurden, werden regulär abgerechnet. Neue Einsätze sind ab dem Moment der Sperre ausgeschlossen. Während eines 6-Monats- oder Dauer-Ausschlusses löschen wir Sie aus allen Werbeverteilern. Eine vorzeitige Reaktivierung ist bei Zeiträumen ab 6 Monaten nicht möglich; bei kürzeren Sperren beantragen Sie die Freischaltung mindestens 7 Tage im Voraus über [email protected], und wir prüfen den Antrag innerhalb von 72 Stunden.

Schutz Minderjähriger ist uns wichtig

Bei Pinup Casino spielt niemand unter 18 Jahren. Unsere KYC-Prozedur verlangt vor der ersten Auszahlung einen amtlichen Ausweis, ein Selfie und einen Adressnachweis; wir stufen Konten ohne erfolgreiche Verifizierung ab. Verdachtsfälle mit alterswidrigen Angaben sperren wir umgehend.

Eltern und Erziehungsberechtigte können zusätzliche Kontrolle auf ihren Geräten einrichten. Programme wie Net Nanny oder Qustodio blockieren Gambling-Seiten gezielt, und wir empfehlen ausserdem, Zugangsdaten und Zahlungsmittel nie ungeschützt mit Kindern und Jugendlichen zu teilen.

Hier finden Sie unabhängige Hilfe

Sie sind nicht allein, und Hilfe anzunehmen ist ein Zeichen von Stärke. Die folgenden Anlaufstellen beraten kostenlos und vertraulich, auch für Angehörige:

• Sucht Schweiz: Telefon 021 321 29 11, www.suchtschweiz.ch, Beratung auf Deutsch, Französisch und Italienisch.
• SOS Spielsucht: www.sos-spielsucht.ch, Fachstelle für Betroffene und Angehörige mit Online-Beratung.
• Infospielsucht: www.infospielsucht.ch, bundweites Portal mit Selbsttests und Adressen lokaler Beratungsstellen.
• Die Dargebotene Hand: Telefon 143, rund um die Uhr für akute Krisen jeder Art.

Erreichen Sie unser Team jederzeit

Für alle Fragen zu Limits, Pausen oder dem Selbstausschluss erreichen Sie uns rund um die Uhr über den Live-Chat auf der Website und in der mobilen App oder per E-Mail an [email protected]. Anliegen zum verantwortungsvollen Spielen priorisieren wir im Support, und unser Team ist geschult, Sie ohne Vorbehalt zu beraten. Wenn Sie uns sagen, dass es Ihnen nicht gut geht, hören wir zu, statt schnell weiterzuklicken.

Häufige Fragen

Kann ich meine Limits selbst wieder entfernen?

Eine Lockerung oder Streichung eines Limits beantragen Sie unter «Mein Konto». Aus Schutzgründen gilt eine Wartezeit von 24 Stunden, bevor die Änderung wirksam wird. Eine Verschärfung greift sofort.

Was passiert mit meinem Guthaben beim Selbstausschluss?

Ihr Guthaben bleibt erhalten und wird nach Ablauf der Sperrfrist wieder freigegeben, oder Sie lassen es sich auf Ihr registriertes Zahlungsmittel auszahlen.

Kann ich vorzeitig aus einem 6-Monats-Ausschluss zurückkehren?

Nein. Ab einer Sperrdauer von 6 Monaten ist eine vorzeitige Reaktivierung ausgeschlossen. Diese Regel schützt Sie genau in Momenten starker Impulse.

An wen wende ich mich, wenn ich mir Sorgen um eine andere Person mache?

Sucht Schweiz (021 321 29 11) und SOS Spielsucht beraten auch Angehörige kostenlos. Unser Support gibt Ihnen zudem gern Kontakte und Informationen.