Kontaktiere uns rund um die Uhr

Du hast eine Frage zu deinem Konto, einer Auszahlung oder einem Bonus? Unser Support-Team ist Tag und Nacht für dich da, auf Deutsch, Französisch, Italienisch, Englisch und Russisch. Hier findest du jeden Kanal, unsere Antwortzeiten und ein paar Tipps, damit deine Anfrage noch schneller bearbeitet wird.

So erreichst du uns

Zwei Wege führen direkt zu unserem Team: der Live-Chat und die E-Mail. Beide sind rund um die Uhr besetzt, auch am Wochenende und an Feiertagen. Den Live-Chat öffnest du über die blaue Chat-Blase unten rechts auf der Website oder in der mobilen App; ein Klick genügt, und du wirst innerhalb weniger Sekunden mit einem Mitarbeiter verbunden.

Wählst du den Weg per E-Mail, schreibe uns an [email protected]. Gib deinen Benutzernamen und dein Anliegen so genau wie möglich an, dann entfällt das Nachfragen, und wir lösen dein Problem meist mit der ersten Antwort. Für die Verifizierung (KYC) hänge bitte gleich die geforderten Dokumente an.

Wobei wir dir helfen

Konto und Verifizierung

Kommen Auszahlungen nicht voran, liegt es fast immer an der Verifizierung. Sende uns Ausweiskopie, Selfie, Adressnachweis und den Nachweis der Zahlungsmethode, und wir prüfen alles innerhalb von 72 Stunden. Solange die Prüfung läuft, bleibt dein Konto zum Spielen vollständig nutzbar.

Zahlungen, Technik und Boni

Egal ob eine Einzahlung über TWINT oder Paysafecard nicht gebucht wurde, ob eine Auszahlung hakt oder ob ein Bonusguthaben fehlt: Melde dich, und nenne Datum, Betrag und Zahlungsmethode. Bei technischen Störungen hilft zusätzlich die Angabe von Browser, Gerät und einer Fehlerbeschreibung.

Auch bei Fragen zum Willkommensbonus (100% bis 500 CHF plus 250 Freispielen, Umsatzbedingung x50), zum wöchentlichen Cashback von bis zu 10% oder zum Pincoin-Programm mit seinen 9 Statusstufen rechnen wir dir alles vor, damit du genau weisst, was auf deinem Konto passiert.

Verantwortungsvolles Spielen

Wenn das Spielen zur Belastung wird, nimm das ernst, und wir tun es auch. Auf Anfrage richten wir Einzahlungs- und Verlustlimits ein, aktivieren Sitzungserinnerungen oder eine Auszeit und sperren dein Konto auf Wunsch ganz. Zusätzlich vermitteln wir Kontakte zu SOS Spielsucht und Sucht Schweiz.

Prüfe dies vor der Nachricht

Viele Anliegen klärst du in unter zwei Minuten selbst, ohne auf eine Antwort zu warten. Geh diese vier Punkte durch, bevor du uns schreibst; oft ist das Problem danach bereits gelöst, und falls nicht, gibst du uns mit denselben Infos alles Wichtige direkt mit.

• Schau in die FAQ auf der Startseite: Antworten zu Boni, Limits, Verifizierung und App findest du dort sofort.
• Öffne dein Profil und prüfe den KYC-Status. Steht die Verifizierung noch aus, reiche die Dokumente direkt dort nach.
• Sieh in der Transaktionshistorie nach. Auszahlungen auf E-Wallets und Krypto dauern bis 24 Stunden, auf Karten und Banktransfer 1 bis 5 Werktage.
• Ein vergessenes Passwort setzt du selbst über die Funktion «Passwort vergessen» auf der Login-Seite zurück.

Unsere Geschäftsadresse

Pinup Casino wird betrieben von Carletta N.V., gegründet 2016, mit Sitz im E-Commerce Park Vredenberg, Willemstad, Curaçao. Betrieben unter der Lizenz 8048/JAZ2017-0003 der Curaçao eGaming (Antillephone N.V.).

Für förmliche Korrespondenz, rechtliche Anliegen oder Einschreiben richtest du deine Sendung an: Carletta N.V., E-Commerce Park Vredenberg, Willemstad, Curaçao. Für alles Spielerelige bleibt der Live-Chat der schnellere Weg.

Medien und Partnerschaften

Du schreibst über die Glücksspielbranche, planst eine Kooperation oder möchtest unser Partnerprogramm nutzen? Dann schreib an [email protected] mit dem Betreff «Medien» oder «Partnerschaft» und einer kurzen Vorstellung deines Vorhabens. Diese Anfragen bearbeitet unser Business-Team separat und antwortet in der Regel innerhalb von zwei Werktagen.

Häufige Fragen

Wie schnell antwortet der Live-Chat wirklich?

In der Regel verbindest du dich innerhalb weniger Minuten mit einem Mitarbeiter, auch nachts und am Wochenende. Zu Spitzenzeiten kann es kurz dauern, du bleibst aber in der Warteschlange und siehst deine Position.

Welche Sprache kann ich im Support nutzen?

Deutsch, Französisch, Italienisch, Englisch und Russisch. Wähle die Sprache im Chatfenster, oder schreibe deine E-Mail einfach in deiner Sprache.

Meine Auszahlung dauert länger als angekündigt, was tun?

Prüfe zuerst den KYC-Status in deinem Profil und den Eintrag in der Transaktionshistorie. Ist alles vollständig und die Frist (24 Stunden bei E-Wallets und Krypto, 1 bis 5 Werktage bei Karten) überschritten, schreib an [email protected] mit Datum und Betrag.

Kann ich euch anrufen?

Wir bieten bewusst keinen Telefonsupport an. Live-Chat und E-Mail sind rund um die Uhr erreichbar, und schriftliche Anfragen lassen sich anhand von Kontodaten sauberer und schneller klären.